WIR HELFEN DIR WEITER
Support für
deine VELUFUEL.
Die ersten Schritte, Antworten auf häufige Fragen und ein direkter Kontakt, wenn du Unterstützung brauchst.
Schreib mir.
Beschreibe kurz, was passiert und bei welchem Schritt das Problem auftritt.
mail@nicolaik.dePrivater Support durch Nicolai Kummer. Es gibt keine festen Servicezeiten oder garantierten Antwortfristen.
So werden Supportanfragen verarbeitet ↗DAS HILFT BEI DER FEHLERSUCHE
Ein paar Details genügen.
- iPhone-Modell und iOS-Version
- App-Version und Stationsfirmware
- Schritte bis zum Fehler und genaue Meldung
- Bei Bedarf ein Screenshot oder ein exportiertes Protokoll
Bitte keine Passwörter, Kopplungs-PINs oder Schlüssel senden. Prüfe Protokolle und Bilder vor dem Versand auf persönliche Angaben. Zusendungen erfolgen freiwillig; abgeschlossene Anfragen und Anhänge werden nach Problemlösung gelöscht.
GUT ZU WISSEN
Häufige Fragen.
Die Station wird nicht gefunden. Was kann ich tun ?
Schalte die Station ein, halte das iPhone in ihrer Nähe und öffne bei einer neuen Kopplung das Bluetooth-Kopplungsfenster an der Station. Erlaube VELUFUEL Control den Bluetooth-Zugriff in den iOS-Einstellungen. Suche anschließend in der App erneut nach der Station. Prüfe auch, ob ein anderes Gerät mit ihr verbunden ist.
Woher kommt die Kopplungs-PIN ?
Die sechsstellige PIN erscheint während einer neuen Kopplung auf dem Display der Station. Gib sie ausschließlich im iOS-Kopplungsdialog ein. Für die App ist kein Benutzerkonto erforderlich.
Warum sehe ich gespeicherte Werte, obwohl die Station getrennt ist ?
Die App hält zuletzt bestätigte Daten je Station lokal vor. Beachte die Offline-Kennzeichnung und den angegebenen Datenstand. Gespeicherte Sensorwerte sind keine aktuellen Messwerte.
Kann ich Modelle in der App anlegen oder bearbeiten ?
Nein. Die App zeigt die vorhandenen Modelle und ihre verfügbaren Daten. Ein vorhandenes Modell kann bei passender Firmware und im Stillstand ausgewählt werden. Anlegen und Bearbeiten erfolgen an der Station.
Was muss ich beim Tanken beachten ?
Prüfe den passenden Aufbau, die Schläuche, den Tankmodus und die Angaben der Station. Betreibe die Pumpe nur beaufsichtigt und halte den physischen Stopp erreichbar. Eine Bluetooth-Verbindung oder die App ersetzt diese Aufsicht nicht. Starte nach einer Unterbrechung nicht ungeprüft erneut.
Wie funktioniert ein Firmwareupdate ?
Bei einer dafür kompatiblen Station öffnest du den Updatebereich, wählst die passende Datei mit dem Namen velufuel_update.bin und startest den Vorgang bewusst. Verwende nur eine für deine Station freigegebene Datei. Plane eine stabile Stromversorgung ein und halte das iPhone in Reichweite. Auf dieser Website werden derzeit keine Updatedateien angeboten.
Wie lösche ich gespeicherte App-Daten ?
Trenne die Station und nutze in der App unter System die Funktion zum Löschen gespeicherter Daten. Die iOS-Bluetooth-Kopplung ist davon getrennt und kann in den iOS-Einstellungen verwaltet werden. Bereits exportierte Dateien und vorhandene Gerätesicherungen musst du bei Bedarf separat entfernen.